Direct Way Worldwide
Brand Strategy - Brand Design
Création - Transformation - Regroupement
Type de mission : Repositionnement de marque & expérience client
Secteur : Transport VIP / Limousines (partenaire officiel Emirates)
Brand Strategy - Brand Design
Création - Transformation - Regroupement
Type de mission : Repositionnement de marque & expérience client
Secteur : Transport VIP / Limousines (partenaire officiel Emirates)
Brand Strategy
01/
Défi
L’entreprise souhaitait passer d’un service premium traditionnel à une marque d’ultra-luxe internationale, tout en clarifiant son positionnement, son discours et son expérience client. L’organisation devait aussi harmoniser une offre complexe (chauffeurs, services VIP, coordination aéroportuaire) et préparer son expansion vers New York, Dubaï et Paris.
02/
Solution
Le cœur du service n’est pas la voiture, mais la maîtrise totale du « sans friction » : anticipation, silence opérationnel, discrétion absolue et précision millimétrée — ce que les clients VIP perçoivent comme la forme la plus rare de luxe. Cette signature d’expérience était présente dans les équipes, mais invisible dans la communication et peu structurée en système. Elle pouvait devenir le levier de différenciation face aux “Uber du jet privé” comme Blacklane.
03/
Impact
Le repositionnement a permis de structurer une identité hautement cohérente :
Une proposition claire : “ultra-luxe, fluidité et contrôle absolu de l’expérience”,
une refonte des messages pour clients, partenaires et chauffeurs,
les bases d’un CRM, d’un parcours digital et d’une application dédiée,
une vision internationale plus lisible, permettant d’affirmer Direct Way comme un acteur de référence du transport VIP européen.